Refund policy

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📦 Política de Devolução e Reembolso – Aliviana

Na Aliviana, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Trabalhamos diariamente para garantir produtos de qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e fiável.

🔁 1. Direito de Devolução

Nos termos da legislação portuguesa aplicável ao comércio eletrónico, o cliente dispõe de um prazo de 7 dias após a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá contactar-nos através dos meios disponibilizados nesta política.

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização indevida e, sempre que possível, na embalagem original.

📸 2. Produtos Danificados ou Incorretos

Caso receba um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando:

  • Fotografias ou vídeos claros do problema;

  • Número ou comprovativo da encomenda;

  • Descrição da situação verificada.

⏱️ 3. Análise da Solicitação

Após a receção de toda a informação necessária, a nossa equipa analisará o pedido no prazo de 3 a 7 dias úteis.

Poderemos solicitar informações adicionais caso necessário.

💰 4. Reembolsos

Quando o pedido for aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.

O prazo para o valor ficar disponível dependerá da entidade bancária ou do método de pagamento utilizado.

Em determinadas situações, poderá ser oferecido crédito para utilização futura na loja, mediante aceitação do cliente.

🚫 5. Situações em que a Devolução Pode Não Ser Aceite

Não serão aceites devoluções nas seguintes situações:

  • Produtos utilizados, danificados ou alterados pelo cliente;

  • Produtos devolvidos sem componentes essenciais;

  • Pedidos efetuados fora dos prazos legais ou definidos nesta política;

  • Produtos personalizados ou fabricados de acordo com especificações do cliente, quando aplicável;

  • Artigos que, por razões de higiene ou proteção da saúde, não possam ser devolvidos após abertura da embalagem selada.

🔄 6. Trocas

Sempre que possível, a Aliviana poderá proceder à substituição do produto em vez do reembolso, especialmente em casos de erro no envio ou defeito comprovado.

📞 7. Contacto

Para pedidos de devolução, reembolso ou qualquer esclarecimento, contacte-nos através de:

WhatsApp: +351 934 176 269

A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.